苦情解決について

 

  やまのこ保育園では、園で起きる色々な出来事に対して、『子どもたちにとってよりよい保育を

 めざすには』に立ち戻って問題を解決していきたいと考えています。

 皆様から寄せられた苦情についても、適切な対応によりその解決にあたります。

 苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、

 当ホームページに公表し、保育園の改善に務めます。

 

 

■苦情解決の方法

 

1.苦情の受付

  苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

    なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

 

 

2.苦情受付の報告・確認

  苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。

  第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

 

 

3.苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。

     その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

  なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

 

   (1)第三者委員の立会いによる苦情内容の確認

   (2)第三者委員による解決案の調整、助言

   (3)話し合いの結果や改善事項等の確認

 

4.苦情解決の体制

  やまのこ保育園では、苦情解決体制を次のとおり定めております。

 

  やまのこ保育園の苦情解決の体制

 

   苦情解決責任者  園長  勝野 享子

   苦情受付担当者  主任  伊藤 奈美

 

 

   第三者委員

 

 

   船越 美穂

 

   平嶋 清美  

 

 

※ 福岡県運営適正化委員会の紹介

  やまのこ保育園の苦情処理委員会で解決できない苦情は、

  福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正委員会に申し出る事が出来ます。

 

    福岡県運営適正委員会

   TEL 092-915-3511  FAX 092-915-3512

    福岡県粕屋保健福祉事務所 社会福祉課

   TEL 092-939-1592  FAX 092-939-1186

   篠栗町こども育成課

   TEL 092-947-1372  FAX 092-948-1979

 

 

令和元年度閲覧書類

 

  令和元年度決算資料を公開しています。

自己評価について

 

やまのこ保育園自己評価(令和元年度)を公開しています。

定款と役員報酬基準

 

  社会福祉法人わかすぎの森定款を公開しています。

 

  平成29年度役員報酬規程を公開しています。